Основные схемы обмана
1. Контрафакт под видом оригинала. Продавец выставляет товар с фото и описанием оригинального бренда (Nike, Samsung, Dyson), но отправляет подделку. Цена на 20-40% ниже рыночной — главный признак. На маркетплейсе нет физической проверки каждой единицы товара: модерация работает по описанию и жалобам.
2. Накрученные рейтинги и отзывы. Новый продавец покупает 100-200 фейковых отзывов (рынок: 30-100 руб за отзыв), получает рейтинг 4.8+ и продвигается в поиске. Признаки: все отзывы за 1-2 дня, однотипные тексты, отсутствие фотографий в отзывах.
3. Подмена товара при доставке. Продавец отправляет дешёвый аналог или пустую коробку с грузом для веса. При получении в пункте выдачи покупатель не всегда проверяет содержимое. Опровергнуть подмену сложно, если не снимать распаковку на видео.
4. Фишинг через «поддержку». SMS или сообщение в чате: «Ваш заказ задержан, подтвердите доставку по ссылке». Ссылка ведёт на поддельный сайт маркетплейса, где просят ввести данные карты.
Как проверить продавца
- Возраст на платформе. Продавец зарегистрирован менее 3 месяцев — риск выше. Надёжнее: продавцы с историей от 1 года
- Количество товаров. Мошенники часто продают 1-3 позиции. Легитимные магазины: десятки-сотни SKU
- Отзывы. Читайте негативные отзывы (1-2 звезды). Если среди положительных есть жалобы на подделку — не покупайте. Проверяйте профили отзывающихся: если аккаунт создан неделю назад и оставил 20 отзывов — бот
- Цена. Оригинальный Dyson за 15 000 руб при рыночной цене 40 000 — гарантированная подделка
Что делать, если обманули
На маркетплейсе: оформите возврат через приложение (Wildberries: 14 дней, Ozon: 7-30 дней в зависимости от категории). Приложите фото/видео несоответствия. Если продавец отклоняет возврат — подайте претензию через службу поддержки маркетплейса.
Чарджбэк через банк. Если маркетплейс не помог — подайте заявление в банк на оспаривание операции (chargeback). Срок: 120 дней с момента покупки. Банк запросит доказательства (переписка, фото).
Роспотребнадзор и суд. Жалоба в Роспотребнадзор (онлайн через Госуслуги). Иск в суд по месту жительства (госпошлина: 0 руб для потребителей). По закону о защите прав потребителей: возврат стоимости + штраф 50% + компенсация морального вреда.
О фишинговых атаках читайте в материале о распознавании фишинга. А о защите персональных данных — в статье о пасключах.
